Versand- und Lieferinformationen

Bedingungen für Bestellung(en) und Lieferung(en)

Effiziente und nachhaltige Lieferung:

Wir versenden alle unsere Pakete direkt vom Lieferanten an Sie, was dazu beiträgt, den CO2-Ausstoß zu reduzieren und Transport- und Lagerkosten zu senken.

Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 7 bis 14 Werktage. Wenn Sie bei uns bestellen, entscheiden Sie sich für eine umweltbewusste Art des Konsums, ohne auf Service oder Qualität zu verzichten. Treffen Sie noch heute Ihre Entscheidung für eine verantwortungsvolle Lieferung!

Bearbeitungszeit:

Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung bearbeitet und an unseren Lieferanten versendet. Bestellungen werden von Montag bis Samstag in unserem Vertriebszentrum bearbeitet und innerhalb von 2–4 Werktagen von unserem Lager versandt.

Tag der Bestellung	Erster möglicher Bearbeitungstag
Montag	Dienstag
Dienstag	Mittwoch
Mittwoch	Donnerstag
Donnerstag	Freitag
Freitag	Samstag
Samstag	Montag
Sonntag	Montag

Lieferzeiten und Verzögerungen:

Unsere Lieferzeiten betragen 7 bis 14 Werktage. Bei großem Andrang kann dies bis zu 28 Werktage dauern. Wir liefern 97 % aller Bestellungen innerhalb der versprochenen Lieferzeit. Leider kann sich Ihre Bestellung verzögern. Die häufigsten Verzögerungen treten während Feiertagen, Zollkontrollen und Kriegen auf.

Lieferservice:

Gemeinsam mit den vertraulichsten Parteien, darunter PostNL, DHL und bpost, garantieren wir eine korrekte und verantwortungsvolle Lieferung.

Wenn Ihr Paket laut Lieferdienst „zugestellt“ wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei den Nachbarn vorbeizuschauen, um zu überprüfen, ob das Paket da ist Wählen Sie die effizienteste Lösung. Wenn Sie nicht zu Hause sind, Ihr Paket jedoch „zugestellt“ wurde, wenden Sie sich bitte an den Zustelldienst, um zu erfragen, wann der erneute Zustellversuch stattfinden wird.

(Kostenloser) Versand:

Beim Normalversand übernehmen wir 100 % der Versandkosten.

Wenn Sie sich für eine schnelle Lieferung entscheiden, fällt ein kleiner Beitrag von 2,95 € an . Ihre Bestellung wird im beschleunigten Verfahren sortiert und versendet. Ihr Paket ist auch versichert, wenn es während dieses beschleunigten Prozesses verloren geht. Wir senden Ihnen dann kostenlos ein neues Paket zu.

Bei diesem Verfahren wird Ihre Bestellung innerhalb von 6 bis 10 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert.

(Aufgrund des Umzugs unseres Lagers wurde die Lieferzeit vorübergehend von 2–5 auf 6–10 Werktage verlängert. Dies dient der Vorbereitung für die Eröffnung unseres physischen Ladens im Jahr 2025.)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig prüfen und diese korrekt eingegeben haben, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Falsche oder fehlende Daten können zu Verzögerungen oder Fehllieferungen führen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, korrekte Informationen bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Verlust eines Pakets aufgrund falscher Bestellangaben in der Verantwortung des Käufers liegen und wir keine Rückerstattung anbieten können.

Verlorene Lieferung:

Schade, dass es Probleme mit der Zustellung Ihres Pakets gab. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu erhalten:

1. Steht dort, dass Ihr Paket heute „zugestellt“ wurde? Manchmal wird das Paket am nächsten Tag zugestellt. Bitte geben Sie uns einen Tag länger, bevor Sie uns kontaktieren.

2. Nehmen Sie nach einem Tag Kontakt mit dem Lieferdienst auf und erkundigen Sie sich, ob dieser Ihnen weitere Informationen zur Lieferung geben kann.

3. Wenn Ihnen das nicht hilft. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb einer Woche über info@dubie.nl. Wir müssen eine Untersuchung einleiten, um sicherzustellen, dass dies zu einem positiven Ergebnis führt. (Eine gesamte Untersuchung kann 3 Monate oder länger dauern)

4. Es ist nicht garantiert, dass eine Untersuchung zu einem positiven Ergebnis führt, wir streben jedoch stets nach einer geeigneten Lösung.

5. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für ein Paket anbieten können, das aufgrund falscher Bestelldaten verloren gegangen ist.

6. Verständnis, Kooperation und Geduld sind in diesem Prozess wichtig, da die Lieferung außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Weigerung an der Tür, Nichtabholung bei einer Abholstelle oder Rückgabe beim Zusteller, ist das möglich?

Nein, Rücksendung über; Die Rückgabe mit dem Zusteller, die Nichtabholung an einer Abholstelle oder die Ablehnung an der Tür gelten nicht als gültige Rückgabe. Für eine erfolgreiche Rückerstattung müssen Rücksendungen unser Verfahren durchlaufen. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir leider weder an den Kunden noch an Klarna eine Rückerstattung leisten.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sie können Ihre Bestellung über unsere Track & Trace-Seite verfolgen. Das Track & Trace kann jederzeit online verfolgt werden, 2 – 4 Tage nach Ihrer Bestellung, sodass Sie genau wissen, wann Sie Ihre Produkte zu Hause erwarten können.

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung? Wir empfehlen Ihnen, zunächst einen Blick auf die Seite mit häufig gestellten Fragen zu werfen. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt?

Dann klicken Sie hier, um direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.

Kundendienst:

Reaktionszeiten:

Montag - Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr

Samstag: 08:00 - 17:30 Uhr

Sonn- und Feiertage: Geschlossen

E-Mail: info@dubie.nl

Telefon: 085-060 28 64