Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen (und Antworten). Sollte Ihre Frage nicht aufgeführt sein, können Sie uns gerne kontaktieren.

Bestellung und Lieferung

Frage: Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Antwort: Unsere Lieferzeiten betragen 7 bis 14 Werktage. Bei großem Andrang kann dies bis zu 28 Werktage dauern. Wenn Sie sich für eine schnelle Lieferung entschieden haben Ihre Bestellung wird innerhalb von 6 bis 10 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert.

Wir versenden alle unsere Pakete direkt vom Lieferanten an Sie, was dazu beiträgt, den CO2-Ausstoß zu reduzieren und Transport- und Lagerkosten zu senken. Wenn Sie bei uns bestellen, entscheiden Sie sich für eine umweltbewusste Art des Konsums, ohne auf Service oder Qualität zu verzichten.

Frage: Die voraussichtliche Lieferzeit ist abgelaufen. Wo ist meine Bestellung?!

Antwort: In 97 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich eine Bestellung im Lieferprozess verzögert. Den Status Ihrer Bestellung können Sie hier einsehen.

Haben Sie 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns.

Frage: Ich vermisse in meiner Bestellung mehrere Produkte. Wie ist das möglich?

Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, können Produkte separat versendet werden. Sollten Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Wir übernehmen die Versandkosten für den Normalversand 100 % auf eigene Kosten.

Wenn Sie sich für eines entscheiden schnelle Lieferung als Gegenleistung gibt es einen kleinen Beitrag 2,95 €. Ihre Bestellung wird im beschleunigten Verfahren sortiert und versendet. Ihr Paket auch versichert wenn es während dieses beschleunigten Prozesses verloren geht. Wir senden Ihnen dann kostenlos ein neues Paket zu.

Umtausch und Rückgabe

Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben?

Antwort: Ja. Sie können jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Frage: Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was soll ich tun?

Antwort: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Die Produkte müssen im Originalzustand und mit Etiketten und Etiketten zurückgegeben werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Eine Rücksendung muss immer mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Für den Versand ist stets der Absender verantwortlich.

Sobald wir die von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag Ihrem Konto innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben wird.

Haftungsausschluss: Wir übernehmen das nicht die Kosten für die Rücksendung der Artikel tragen.

Wir bitten Sie, vor der Aufgabe Ihrer Bestellung unsere Rückgabebedingungen und -richtlinien sorgfältig durchzulesen. Befolgen Sie bei der Rücksendung die Schritte in der Reihenfolge, die auf unserer Seite „ Umtausch und Rückgabe “ angegeben ist.

Klicken Sie hier, um ein Rückgabeformular herunterzuladen

Verfolgen und verfolgen

Frage: Wo finde ich meinen Track-and-Trace-Code?

Antwort: Auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, um den Status Ihres Pakets zu erfahren. Scrollen Sie auf der Seite ganz nach unten, um Ihren Track & Trace-Code anzuzeigen.

Frage: Der Track and Trace-Code liefert keine Informationen, wie ist das möglich?

Antwort: Track-and-Trace-Informationen sind verfügbar, sobald Ihr Paket beim Versandhändler eintrifft. Dies ist erst 2 - 4 Tage nach Ihrer Bestellung sichtbar.

Ich erhalte keine E-Mails?

Frage: Wie kommt es, dass ich keine E-Mails erhalte?

Antwort: Es ist möglich, dass in unserer Kundendienstabteilung ein Fehler aufgetreten ist. Wir bitten Sie jedoch, zunächst Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn sich keine E-Mail in Ihrem Spam-Ordner befindet, besteht immer noch die Möglichkeit, dass Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail versehentlich vertippt haben und die E-Mail-Adresse daher nicht erkannt wird. Ist beides nicht der Fall und können Sie sich nicht einigen? Melden Sie sich gerne bei uns, damit wir Ihnen trotzdem alle gewünschten E-Mails zusenden können.

Kundendienst:

Reaktionszeiten:

Montag - Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr

Samstag: 08:00 - 17:30 Uhr

Sonn- und Feiertage: Geschlossen

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